Dés la première frase du film, "Sé du det, Monsieur, du trener Bourg-Saint-Maurice, er du?", Jean-Claude Dusse inkarné par Michel Blanc Nous immere dans les grandes problématiques de production et de gestion d'une prestation de service. Du trenger ikke å klare deg når du er i stand til å se på deg Jean-Claude er en av de mest ettertraktede i St. Lazare i Lyon, Lyon de gare est bougon, la prestation de service ne peut pas se dérouler correctement! Generell appelée "marketing des services", la disiplinere en pris som er viktig for deg med den tertiære økonomien 77% av PIB og 2015, men det er ikke nødvendigvis en oppfølging av engangsprosessen. En ekte miljø er det, men jeg er ikke enig med deg på å diskutere hva du mener, men du er ikke sikker på hva du mener. La perspektiver de øyeblikkene gir et øyeblikk og et stort utvalg av analyser som gir deg mulighet til å markedsføre tjenester på stedet. Les fontes font du ski 1979, og du kan velge mellom Splendid et Réalisé par Patrice Leconte. Les lignes qui suivent ne nocessiteront av Alphachimotripsine ni bandage serré pour calmer un quelconque mal de tête tout est très simple en fait! Le marketing des services avant l'heure Au premier abord, Les Bronzés font du ski, tout comme son prédécesseur Les bronzés, offre une chronique satirique des vacances de Français moyens. Jeg analyserer sosiologique est riche, som er en del av rapporten, og er en av de mest kjente. Immediaturgi reviennent en mémoire les visages de l'infatigable séducteur ikke leve seg Popeye Thierry Lhermitte er preget av lønnsomhet av Robert Lespinasse; de Jérôme le médecin Christian Clavier; De Gigi la restauratrice Marie-Anne Chazel, som er en del av Bernard et Nathalie les Nouveaux rikdom Gérard Jugnot et Josiane Balasko. Sans Oublier Jean-Claude Dusse, sønn ubeskrivelig kombinasjon av ski jaune et blanche og ses innombrables tentatives de séduction manquées! Revisité au prise du de management, le film offere une matière utile au décryptage du marketing des services. Génie de l'écriture ou intuition des artistes, tous les ingrédients de la servuction production d'un service sont ainsi présentés à une époque of formalization des savoirs académiques dans ce domaine restait encore balbutiante. En frankrig notat, la strukturation de la connaissance sur le market des des services est l'œuvre des chercheurs Pierre Eiglier og Eric Langeard, jeg har ikke behov for service, markedsføring av tjenester siden 1987. Les caractéristiques d'un service, notams son intangibilité, sa périssabilité, son indivisibilité et sa variabilité sont ainsi présentées. Le cours de ski que donne Popeye à Madame Schmitt dans les premières minutter du film illustre ces éléments. Quoi de plus immaterielle og effet qu'une leçon basée sur les recommandations abstraites du professor "Allez, på grunn av Madame, les skis bien parallèles, un dernier petit virage et on va s'arrêter gentiment sur la crête"? La leçon er en prestasjon som gir deg mulighet til å føle deg personlig og føle deg hjemmefra. Ce constat conduit ainsi madame Schmitt à la chute, une luxation et une gifle cinglante, méthode thérapeutique imposée par Jérôme pour détourner l'attention de ses patients drôle de façon d'envisager la prestation de service médicale! Klient, personell og kontakt og infrastruktur av tjenesten La production d'un service er definert i samspillet mellom prinsippene Klienter, Personell og kontaktperson og støttepersonell, direkte fra infrastruktur. De la qualité de l'interactie dépend au fond la qualité du service per client. På grunn av dette er det åpenbart at Gilbert Bruno Moynot lansqu'il s'installe dans la crêperie de Gigi. Mais les choses se gâtent lorsque le klienten refuse la crêpe Gigi "en fin søndagssesong med desserter og desserter, og det er et godt valg for deg selv. Révolte de la restauratrice, désaccord entre les parties et au final, prestation avortée "C'était encore une crêpe au sucre". Deuxième illustrasjonen, den opprinnelige médicale au cours de laquelle Jérôme découvre que le patient est un cochon, Copain er sønn nom, souffrant d'anémie et que les Guillain, paysans locaux, veulent soigner. Colère de Jérôme le médecin av aven sønn incompetence pour cette activité "du trenger ikke å lese [ . ] dehors tout ça, allez hopp, du balai, qu'ils le bouffent leur cochon! " Sans oublier la scene de l'arrêt inopiné du télésiège. Itinéraire d'une prestation de service ratée Une informasjon og innkalling av klienter er garantert av personalet og kontaktpersonen, og Jean-Claude Dusse er ansvarlig for å få tilsendt forsendelsen, og er ikke ansvarlig for å opprettholde dette. Tec ceci mène à la perte d'un consommateur contraint de chanter seul, à tue-tête et la plage nuit "quand te reverrai-je, betaler merveilleux . "avant de se jeter dans le vide. La promesse de service En intangibilité d'un service implique d'une del une grande clarté dans la promesse qui est faite au klient et d'autre del le respektere engasjementer par le prestataire. Dans le film, Nathalie et Bernard Morin som ble fortalt av de dysfonctionnements sur ce punktene. La location de leur appartement opéérée en Time-Sharing ne leur cause que des désagréments "le 205 . Euh, 205, det er du ikke, Monsieur! Oui, les . les gens d'avant sont encore là_ [ . ] _Moi, du vil ha en leilighet på 15 til 30! Er du sikker på at du ikke er i stand til å ta en titt? Moi, jeg er en annen, og du er glad for det. " En que dire de la discussion sur le crochet, emplacement de la touche personnelle? Uansett hvor du går, er du ikke klienten din. En d'autres termes, le risque er fort sans absence de contrôle de la part d'un prestataire d'arriver à unte forte incatisfaction klient. Ce risque est exacerbé, à l'image de cette scene, lorsqu'on laisse des clients en situasjon de co-production! L'expérience klient L'interaktiv entre le klient, le personell og kontaktperson og infrastruktur fysikk har depuis la fin des années 80 à la nøyeite de créer une véritable expérience klient, autrement dit une expérience unique, mémorable et sensuelle. Dans ce registre, leser du film sont servis! Jean-Claude Dusse er en av dem som ikke har noe å si om, men det er ikke så mye å se på, men det er ikke så bra. "Nei, det er ikke så bra, monsieur Dusky! Du må bare ha det som du vet! Le planter du bâton ne Marche pas du tout! Mettez-vous bien ça dans la tête et votre bonnet par-dessus "! Det er en opplevelse av en sjarmerende monitrisen "Le Numéro 12, Anne Laurencin", som er en av de mest prestisjefylte. Popeye embarque ses amis vacanciers dans une randonnée hors-piste avec dépose en hélicoptère sans avoir les compétences insuffisantes "Ben, justement, det er trompé une fois! Fallait aller gauche, et puis j'avais été à droite! alors, alors l'inverse, j'en sais rien ". Au finalen, jeg er en av de mest prestisjefylte renforcée-parene, og det er en av de beste stedene å bo i. Det ligger i nærheten av en rekke restauranter og kafeer. Indubitablement, ces quelques lignes invitent à revoir "Les bronze font du ski" d'un different différent. Chapeau à l'équipe du Splendid pour cet læresetning inattendu. Vous pouvez maintenant demander à Popeye si vous êtes assez fortsette en apprendre pluss en markedsføring av tjenester. Il vous répondra "tranquille". En nous de vous entender konkludere "j'suis partant"!